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개인정보취급방침

[목차]

1. 총칙
2. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
3. 개인정보의 수집 및 이용목적
4. 개인정보 제공 및 공유
5. 수집한 개인정보의 취급위탁
6. 개인정보의 제 3자 제공에 관한 사항
7. 개인정보의 보유 및 이용기간
8. 필수/선택 입력 항목의 정보 제공에 대한 동의
9. 개인정보 파기절차 및 방법
10. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
11. 개인정보 자동 수집 장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한 사항
12. 개인정보보호를 위한 기술적 보호 조치
13. 개인정보관리책임자

1. 총칙
르노삼성자동차는 "정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률"등 개인정보보호에 관한 제반 법령을 준수하고 있습니다. 회사는 본 개인정보취급방침을 회사 인터넷 홈페이지 첫 화면 또는 첫 화면과의 연결화면을 통하여 공개함으로써 고객님이 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 당사가 고객님의 개인정보를 안전하게 취급하기 위하여 어떠한 조치를 취하고 있는지를 고객님이 용이하게 확인할 수 있도록 조치하고 있습니다.
회사는 본 개인정보취급방침을 변경하는 경우에는 그 이유 및 변경내용을 인터넷 홈페이지 첫 화면의 공지사항란 또는 별도의 창을 통하는 등의 방법으로 공지할 것입니다.

2. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
1)수집항목

채널별 구분 필수수집항목 채널별 선택 수집항목
홈페이지 / 쇼핑몰 회원
(온라인)
이름, 아이디, 비밀번호, 생년월일, 이메일, 휴대폰, 우편물 수령처 주소(자택/직장), 접속 IP 정보, 서비스 이용기록(쿠키, 접속로그) iPIN(주민등록번호 대체), 직업, 자택 전화번호, 차량보유여부, 구입형태, 차량용도, 보유차종, 구입년월식, 희망구입시기, 수신동의(SMS, 이메일, 우편물) 여부, 결혼여부, 결혼기념일, 사이트 방문경로, 회원가입 목적
차량구매고객
(오프라인)
성명(상호/대표이사), 주민등록번호(사업자등록번호), 주소(사업자주소), 전화번호, 휴대전화번호 직장주소, 직장전화, 보유차량 정보, 국가유공자/장애인의 경우 증명/복지할인 관련 정보, 외국인의 경우 여권번호/등록번호
차량정비고객
(오프라인)
성명, 주민등록번호, 휴대전화번호 자택전화번호, 직장전화번호, 주민등록주소, 자택주소, 직장주소, 이메일, 수신동의(SMS, 이메일, 우편물) 여부, 생일, 결혼기념일, 직장명, 부서명, 직장팩스번호, 차량등록번호
온/오프라인
이벤트
성명, 주소, 휴대전화번호 전화번호, 이메일, 보유차량 정보(차종, 구입시기), 희망차량 정보(차종, 구입시기)
* 이벤트 별로 일부 수집항목이 변경될 수 있습니다.

그 외 특정 목적을 위해 단기적으로 개인정보를 수집할 경우에는 별도로 공지하고 수집합니다.

2)수집방법
홈페이지 회원 가입, 서면, 온/오프라인 이벤트 응모, 전화, 우편, 이메일 등

3. 개인정보 수집 및 이용 목적
르노삼성자동차는 온라인/오프라인을 통해 수집된 개인 정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

1) 자동차 매매계약상 의무이행을 위한 재화,용역의 제공
탁송, 의무보험, 등록대행, 자동차 정비서비스,긴급출동서비스 및 제작결함 시정 서비스 제공을 위한 본인확인, 대금청구서 송부, 대금결제, 대금추심을 위한 본인확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달

2) 마케팅 및 광고에 활용
새로운 정보의 업데이트나 이벤트 소식, 자동차 관리, 경품 당첨자 선정, 서비스 안내와 같은 정보의 전달 및 통계학적 분석을 위해 사용합니다.

3) 회원 관리
회원제 서비스 이용에 따른 민원사항의 처리를 위한 본인 식별, 신용평가 기관을 통한 실명확인, 부정이용방지 등을 위하여 사용 됩니다.

4. 개인정보 제공 및 공유
회원님으로부터 수집한 개인정보는 “개인정보 수집 및 이용 목적”에서 고지한 범위 내에서만 사용하며, 회원님의 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 제 3자에게 제공하지 않습니다.

5. 수집한 개인정보의 취급위탁
르노삼성자동차는 양질의 서비스 제공을 위해서 고객님의 개인정보를 외부에 수집, 보관, 처리, 이용, 제공, 관리, 파기 등을 할 수 있도록 아래와 같이 업무를 위탁하여 운영하고 있습니다.

구분 수탁 업체 위탁 업무
대리점 르노삼성자동차 영업지점 신차 판매 대행
정비 협력업체 르노삼성자동차 서비스 지점 보증수리, 긴급출동, 차량관리서비스 프로그램 제공 등
고객센터 Trans Cosmos Korea 차량구매 및 정비서비스 관련 고객 상담 업무
보안업체 미성엠프로 영상정보관리
기타 ㈜삼성 SDS, ㈜오픈소스컨설팅 전산시스템 운영 및 유지보수
㈜마더브레인, ㈜이모션 홈페이지 운영 및 유지보수
㈜위즈그룹 쇼핑몰 운영 및 유지보수
㈜다우기술 SMS 발송 업무 대행
딜로이트컨설팅 고객정보분석 및 프로모션 이벤트 업무대행
㈜아림디엠 우편물 및 경품 배송업무 대행
㈜컨슈머인사이트, ㈜한국리서치(HRC), ㈜입소스코리아, ㈜테일러넬슨소프레스 코리아, ㈜마크로밀 엠브레인 구매차량 만족도 및 신차에 대한 소비자 의견 조사, 신차구매자 만족도 조사, 자동차 품평회 조사
지에프케이 커스텀 리서치 코리아 (GFK Custom Research Korea) 상품 사양에 대한 소비자 평가 및 만족도 조사
㈜ 유베이스 긴급출동
한국전산홈㈜ 우편물 및 경품 배송업무 대행


6. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
1) 르노삼성자동차는 ‘수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법’, ‘개인정보 수집 및 이용 목적’에서 명시한 범위 내에서 수집 이용하며, 동 범위를 넘어 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

2) 르노삼성자동차는 고객에 대하여 보다 더 질 높은 서비스 제공 등을 위해 아래와 같이 개인정보를 제공하고 있습니다.

르노삼성자동차㈜는 아래 동의한 제 3자에 한하여 고객님의 개인정보를 제공합니다.

제공대상 제공정보의
이용목적
제공하는 개인정보 항목 제공받는 자의
개인정보 보유
·이용기간
미동의 불이익 사항
신용 정보회사(NICE 신용평가정보(주)) 할부거래 이용자의 신용판단 성명, 생년월일, 상호, 사업자번호, 주소, 연락처, 휴대폰번호, 이메일, 구입차량정보
*신용정보업자에게 제공할 경우 상기 정보 외 신용정보
(신용거래정보, 신용불량정보) 포함
이용목적 달성 후 즉시 폐기 자동차매매계약을 거절할 수 있습니다.
삼성카드 카드금융서비스 카드포인트 제공
보험사 매수자의 자동차 보험가입
RCI Korea 자동차할부금융 서비스 제공
국토 해양부 자동차 신규등록 관련 서비스 제공 신규등록 관련 서비스 제공을 할 수 없습니다.
한국도로공사 계약자의 하이패스 등록 한국도로공사에 제공되는 계약자 및 차량의 정보를 제공 할 수 없습니다.
BNP PARIBAS CARDIF 매수자의 자동차 수리보험가입 성명, 생년월일, 구입차량정보
※ 르노삼성자동차(주)는 법령의 특별한 규정이 있거나 수사목적으로 법령의 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관이 요구하는 경우 외에는 본인이 동의하지 않는 자에게 본인의 개인정보를 제공하지 않습니다.

7. 개인정보의 보유 및 이용기간
르노삼성자동차는 고객님의 개인정보를 수집한 때로부터 개인정보의 수집 및 이용에 관한 동의 목적을 달성할 때까지 기간 동안에 한하여 고객님의 개인정보를 보유 및 이용하며, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 경우에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

단, 상법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관할 수 있습니다.
이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

1) 회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 등에 관련된 정보
보존이유 : 상법
보존기간 : 10년 - 중요서류 / 5년 - 전표

2) 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류와 관련된 정보
보존이유 : 국세기본법, 법인세법
보존기간 : 5년

3) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
보존기간 : 5년

4) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
보존기간 : 3년

5) 장부와 교부한 세금계산서 또는 영수증
보존이유 : 부가가치세법
보존기간 : 5년

8. 필수/선택 입력 항목의 정보 제공에 대한 동의
필수 입력 항목의 정보 제공에 동의하지 않을 경우 회원 가입이 거부될 수 있습니다. 선택 입력 항목은 회원이 제공을 원하지 않을 경우 입력을 하지 않아도 무방합니다. 하지만 개인맞춤형 정보 제공을 위해서 선택 항목의 정보도 함께 제공하기를 권유하며, 미제공자에게는 관련 편의 제공(이벤트 상품 지급 등)에 일부 제한이 있을 수 있습니다.

9. 개인정보 파기절차 및 파기 방법
르노삼성자동차는 다른 법률에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 경우가 아닌 한, 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
파기절차
회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기되어집니다. 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

파기방법
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고
- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

10. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입해지를 요청할 수도 있습니다.
이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회 수정을 위해서는 '개인정보관리'(또는 '회원정보수정' 등)을, 가입해지(동의철회)를 위해서는 “회원탈퇴”를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.
혹은 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
귀하가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
르노삼성자동차는 이용자 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 “르노삼성자동차가 수집하는 개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.(홈페이지 2년주기 재동의 없는 회원, 1년이상 미사용 회원)

11. 개인정보 자동 수집 장치의 설치 운영 및 그 거부에 관한 사항
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- 생년월일, 이름: 회원 가입 시 자동으로 생성되는 쿠키에 포함됩니다.
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- 아이디, 이름: 홈페이지에 로그인 되어 있는 동안 홈페이지 세션에서 보유하는 항목 입니다.

쿠키 설정 거부 방법
- 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 이용자가 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
- 설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의도구 > 인터넷옵션 >개인정보 > 고급 > 설정방법 선택

12. 개인정보보호를 위한 기술적 보호조치
르노삼성자동차는 고객의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 아래와 같은 기술적 대책을 적용하고 있습니다.
- 고객의 개인정보는 외부 망에서 접근 및 침입이 불가능한 내부 망을 활용하여 관리되고 있으며, 파일 및 전송데이터를 암호화하거나 파일 잠금 기능 (Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 철저하게 보호되고 있습니다.

- 르노삼성자동차의 개인정보처리 시스템 및 개인정보취급자가 개인정보 처리에 이용하는 정보기기에 컴퓨터바이러스, 스파이웨어 등 악성 프로그램의 침투 여부를 항시 점검,처리할 수 있도록 신 프로그램을 설치하여 개인정보 침해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.

- 또한 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 적용함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
- 르노삼성자동차는 암호 알고리즘 등의 이용을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택하고 있습니다.

- 해킹 등 외부침입에 대비하여 침입차단시스템을 운영하여 사내 네트워크를 보호하고, 각 서버마다 접근제어시스템을 설치하여 보안을 강화하고 있습니다.

13. 개인정보관리책임자
르노삼성자동차는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보보호 책임자
이름 : 박웅철 이사
소속 : Legal Affairs Operation
직위 : OP장
전화 : 080-300-3000

개인정보보호 담당자
이름 : 김성인
소속 : Legal Affairs Operation
직위 : 과장
전화 : 02-3707-5401

귀하께서는 르노삼성자동차의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자에게 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

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■ 이 취급방침은 2017.07.28부터 적용 합니다.

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